Contexte
Planter’s est un laboratoire cosmétique franco-italien qui souhaitait reprendre contact avec sa base de clients après une expérience décevante avec un distributeur. L’objectif principal était d’établir une relation commerciale directe avec les détaillants (pharmacies et parapharmacies) qui n’avaient jamais été en contact direct avec la marque.
Défi pour Ubinaweb
La base de 2000 clients était dormante, certains n’ayant pas eu de nouvelles de la marque depuis plus d’un an. Il était donc essentiel de rétablir la confiance, de raviver l’intérêt pour les produits et de réamorcer les commandes.
Stratégie mise en place
- Campagne d’appels téléphoniques pour renouer avec chaque client, rétablir la confiance et présenter la marque sans intermédiaire.
- Mise en place d’un discours orienté relations publiques pour réactiver l’intérêt et réengager les détaillants.
- Explication des gammes de produits pour pallier un manque de connaissance des clients.
- Mise à jour des données clients pour assurer un suivi efficace.
- Collecte de retours terrain afin de mieux comprendre les besoins et attentes des détaillants.
Résultats
- Au bout de trois mois, le volume de commandes généré a permis de compenser le coût de la campagne.
- Une reprise progressive des commandes par les anciens clients, signe du retour de la confiance.
- Une base de données actualisée avec des contacts qualifiés pour assurer un suivi commercial efficace.
- Une meilleure compréhension des attentes des clients, avec des enseignements précieux pour l’adaptation de l’offre.
- Une sensibilisation accrue des détaillants à la gamme de produits, permettant une meilleure mise en avant en point de vente.
Conclusion
Cette campagne a permis à Planter’s de rétablir des relations commerciales laissées en friche et de poser les bases d’une relation commerciale durable et sans intermédiaire avec ses détaillants. Grâce à cette initiative, les commandes ont repris progressivement, et la marque a pu renforcer son positionnement auprès de ses clients historiques.
Témoignage
» Grâce à cette campagne, nous avons pu renouer avec nos détaillants et redonner un second souffle à notre activité. La confiance est revenue, et nous voyons déjà les effets positifs sur nos ventes. Un véritable tournant pour notre marque !«
Responsable Commercial de nailmatic
