Contexte
Ubinaweb assure la téléprospection et la prise de rendez-vous pour l’équipe commerciale de Tiers Payant Assistance (TPA) depuis plusieurs années. À ce jour, plus de 3300 rendez-vous et entretiens de vente ont déjà été organisés avec des pharmacies et autres professionnels de santé en France.
Présentation de Tiers Payant Assistance
TPA est une société pionnière dans l’externalisation de la gestion du tiers payant pour les professionnels de santé. Depuis 1998, elle propose une gamme complète de services permettant de décharger les professionnels des tâches administratives complexes et chronophages liées au tiers payant :
- Traitement des anomalies,
- Rapprochement bancaire,
- Suivi des impayés,
- Gestion des rejets.
Basée à Limas, en France, l’équipe de TPA est composée de 90 gestionnaires spécialisés qui accompagnent plus de 1250 professionnels de santé à travers le pays.
Stratégie mise en place
- Ubinaweb appelle quotidiennement les officines pharmaceutiques et les opticiens.
- Les téléprospecteurs mettent en avant les avantages de TPA et encouragent les titulaires et gérants à externaliser la gestion du tiers payant.
- Les rendez-vous sont placés dans un agenda partagé et les fiches clients sont enrichies dans le CRM de TPA.
- Les conversations sont enregistrées pour effectuer du coaching et améliorer la qualité des appels.
- L’argumentation est affinée grâce à des réunions bimensuelles avec l’équipe commerciale de TPA ce qui permet d’optimiser les campagnes d’appels et d’améliorer les résultats.
- La collecte des données et l’analyse des retours terrain permettent d’informer TPA sur l’état de la situation avec ses prospects.
- La base de données des officines est mise à jour au quotidien à l’échelle nationale.
Résultats
- Plus de 3300 rendez-vous et entretiens de vente ont déjà été organisés avec des professionnels de santé.
- Depuis que la mission de prise de rendez-vous a été confiée à Ubinaweb, TPA a observé une très forte accélération de sa croissance en obtenant l’adoption de ses services par un grand nombre de nouveaux clients.
- Optimisation continue des argumentaires commerciaux grâce aux retours du terrain.
- Amélioration de la connaissance de ses marchés pour TPA grâce à la remontée d’informations issues des conversations avec les prospects.
Témoignage
« Grâce à Ubinaweb, nous avons pu considérablement optimiser notre prospection et atteindre un plus grand nombre de professionnels de santé. Leur efficacité et leur suivi rigoureux nous ont permis de renforcer notre présence sur le marché et d’améliorer notre taux de conversion. Un partenariat précieux pour notre croissance !«
Responsable Commercial de Tiers Payant Assistance
