Contexte
Nailmatic, une entreprise spécialisée dans les produits cosmétiques, et notamment dans les vernis à ongles, avec une offre made in France, « clean » et biosourcée, et les produits de bain pour enfants composés à 97% d’ingrédients d’origine naturelle, souhaitait reprendre la gestion directe de ses relations commerciales avec les détaillants (pharmacies et parapharmacies), après plusieurs années de collaboration avec un distributeur. Leur objectif était de réactiver une base de clients dormante et de relancer les prises de commandes, tout en développant une meilleure compréhension des besoins de leurs clients.
Défi pour Ubinaweb
- Réactivation commerciale : la base clients, inactive depuis plusieurs années, nécessitait un travail de relance active pour rétablir les relations commerciales.
- Sensibilisation des clients : les détaillants connaissaient mal la gamme de produits actuelle, limitant leur engagement.
- Rentabilité : relancer les commandes tout en maintenant un coût maîtrisé pour la campagne.
Stratégie mise en place
1. Campagne de relance téléphonique :
- Contact direct avec l’ensemble de la base de clients existants (pharmacies).
- Présentation des nouveautés de la gamme de produits et collecte des besoins spécifiques de chaque détaillant.
- Accompagnement des détaillants pour réamorcer leurs prises de commandes.
2. Mise à jour et enrichissement des données :
- Vérification et actualisation des informations de contact pour chaque client.
- Identification des nouveaux interlocuteurs-clés au sein des pharmacies et parapharmacies.
3. Collecte de retours terrain :
- Recueil d’enseignements précieux sur les attentes et besoins des détaillants.
- Identification des lacunes en termes de connaissance des produits Nailmatic.
Résultats
- Rétablissement des relations commerciales : tous les clients de la base ont été contactés, permettant une reprise régulière des commandes.
- Volume de commandes compensant les coûts de la campagne : bien que la mission n’ait pas été pleinement rentable, faute de temps, elle a couvert ses coûts et posé les bases pour une croissance future.
- Meilleure connaissance des clients :
- Une base de données actualisée et enrichie.
- Une compréhension approfondie des besoins des détaillants.
- Amélioration de la notoriété produit : Une sensibilisation accrue à la gamme Nailmatic a été réalisée auprès des détaillants.
Témoignage
« Cette campagne solide par Ubinaweb a joué un rôle clé pour réactiver les relations de nailmatic avec ses clients et renforcer sa compréhension de leurs besoins. Même si les résultats commerciaux immédiats ont été modestes, elle a posé des fondations solides pour une collaboration durable.«
Responsable Commercial de nailmatic
