Confiez votre assistance clientèle par téléphone à notre centre d’appels au Portugal
Vos clients, tout comme vos employés, sont au cœur de votre entreprise. La manière dont vous les accompagnez influence directement votre image, votre réputation et la croissance de votre chiffre d’affaires.
Face à des clients exigeants et en quête d’interactions plus approfondies, une assistance téléphonique reste indispensable. La voix demeure le moyen le plus humain et efficace pour répondre précisément aux attentes des clients, qu’ils soient nouveaux ou fidèles.
Et dans ce domaine, nous constatons que l’immense majorité des services clients en France sont à la traîne :
- C’est la messagerie qui répond à l’heure du déjeuner, le weekend ou pendant les vacances.
- C’est un système automatisé mécanique qui répond et qui renvoie à des menus hors sujet et peu appropriés au cas du client.
- Ou bien le temps d’attente est trop long même avec du Vivaldi.
Alors qu’ils pourraient proposer :
- Une disponibilité de 7j/7 et de 24h/24,
- Une réponse instantanée aux demande (en moins d’une seconde),
- Un service connecté à toutes les informations sur les commandes (stocks, produits, délais, prix, remises, adresses …).
Nous proposons deux approches pour vous aider à mieux répondre à vos clients :
Une approche « INNOVANTE ».
Un support client avec apport de l’intelligence artificielle en service limité ou en 100%. Coûts de mise en place et d’activation plus élevés mais optimisation des dépenses à moyen terme et amélioration du taux de réponse.
Une approche « CLASSIQUE».
Des opérateurs et opératrices humains au téléphone, sur le chat et par email. Une équipe expérimentée, disponible sur les tranches horaires souhaitées et flexible (24/7, en temps partiel, en complément des équipes internes, en dehors des horaires d’ouverture, etc.).
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Vous pouvez mettre en place une assistance 24/7 en libre-service, où vos clients peuvent résoudre eux-mêmes et de manière autonome leurs requêtes grâce à des FAQ, tutoriels, chats ou bots.
Mais nous croyons que le service client n’est pas seulement un support : il prolonge le processus de vente en identifiant les attentes et les problématiques des clients, tout en construisant une relation durable avec eux. C’est le point de contact clé où se joue leur satisfaction.
Un centre d’assistance efficace joue un rôle stratégique. Il ne se limite pas à la résolution de problèmes : il valorise vos offres, renforce la fidélisation et stimule les ventes. Une relation client bien entretenue ouvre la voie à de nouvelles opportunités commerciales.
Avec l’évolution des usages, l’assistance client repose désormais sur une approche omnicanale. Qu’il s’agisse d’un Help Desk ou d’une Hotline – votre centre d’assistance doit permettre à vos clients de vous contacter par téléphone, e-mail, messagerie ou chat. Cette diversité de canaux garantit une réactivité accrue et une meilleure expérience utilisateur.
En externalisant votre service client avec Ubinaweb, vous bénéficiez de l’expertise d’un prestataire spécialisé en gestion de la relation client. Au-delà de l’optimisation des coûts, vous accédez à un savoir-faire éprouvé auprès d’entreprises de divers secteurs. Cette solution vous permet de vous recentrer sur votre activité tout en gagnant en flexibilité : service 24/7, partiel ou en dehors des horaires d’ouverture.
L’externalisation avec Ubinaweb vous offre aussi une adaptabilité précieuse face aux variations saisonnières d’activité, un défi souvent plus complexe à gérer en interne.
Nous serions heureux de vous présenter nos services, prenez rendez-vous avec nous
Ubinaweb et ses conseillers et conseillères service client sont vos partenaires de confiance pour gérer votre service client en principal ou en complément pour des clients satisfaits, un chiffre d’affaires consolidé et une image de marque renforcée.
- Connectez toutes vos interactions client,
- Proposez des choix d’engagement,
- Fournissez une expérience exceptionnelle,
- Donnez des réponses personnalisées,
- Automatisez les processus et les interactions.
Dans notre cas, avec l’expérience que nous avons en prospection téléphonique B2B (PMEs, associations, pharmacies, CE, etc.), nous avons pu mesurer ces avantages en termes de conversion et de rentabilité.
