De plus en plus d’entreprises utilisent l’intelligence artificielle (IA) pour gérer et développer leur activité. En tant que centre d’appels et prestataires de services commerciaux, les entreprises comme Ubinaweb et ses partenaires techniques font appel à l’IA afin d’aider leurs clients à automatiser les tâches répétitives dans le but d’améliorer leur productivité et leur compétitivité tout en réduisant les coûts.
Vous avez une équipe de support client de 30 agents et plus, et vous souhaitez améliorer ses performances sans augmenter vos coûts ?
Vous disposez aujourd’hui d’une large gamme de services basés sur l’intelligence artificielle pour intégrer l’IA dans votre service client. Pour l’optimisation du support et de l’assistance clients et des agents SDR spécialisés dans la prospection commerciale – le SDR ou Sales Development Representative est chargé d’apporter des rendez-vous qualifiés aux commerciaux – les entreprises comme Ubinaweb se distinguent par des solutions adaptées aux besoins des entreprises, allant des agents réceptionnistes et standardistes. Grâce à l’installation d’agents vocaux virtuels intégrées avec les équipes humaines et qui fonctionnent sans interruption, la prise en charge des demandes clients s’effectue de façon plus rapide et efficace sans temps d’attente ce qui rend possible une expérience plus fluide et plus réactive avec les clients.
- Agents vocaux disponibles 24/7 (pas d’indisponibilité, pas de pause, pas de congés, pas de vacances),
- Personnalisation et intégration avec le CRM des entreprises,
- Réduction du volume de requêtes de niveau 1,
- Augmentation de la productivité des agents,
- Support au développement commercial, aide à la qualification des leads et renforcement des cycles de vente,
- Amélioration de la satisfaction des clients.
Les services avec IA
Parmi ces services :
- Agent IA de traitement : cet agent automatise les processus récurrents 24/7, tels que la validation de dossiers, les relances par divers canaux (appel vocal, e-mail, SMS, chat), réduisant ainsi les temps de traitement et éliminant les erreurs courantes.
- Agent IA de synthèse : il transforme chaque conversation en compte-rendu, enrichissant automatiquement votre CRM et diminuant les temps de traitement.
- Agent IA d’analyse vocale : cet agent analyse 100% de vos conversations pour améliorer la performance de vos équipes et détecter les opportunités business.
- De plus, vous pouvez également intégrer des agents vocaux IA pour optimiser les services clients de votre entreprise. Ces agents virtuels peuvent traiter les appels entrants, gérer diverses tâches telles que la prise de rendez-vous, la qualification des leads et le coaching des équipes. Ils s’intègrent parfaitement à vos équipes humaines et fonctionnent sans interruption, assurant une prise en charge rapide et efficace des demandes clients.
Certains peuvent trouver ça trop beau pour être vrai. D’autres peuvent considérer que nous n’en sommes qu’au balbutiements d’une nouvelle ère et qu’il vaut mieux attendre encore un peu. Et d’autres enfin peuvent être effrayés par tous ces changements révolutionnaires qu’entraine l’IA et par les conséquences qu’elle a sur les habitudes, la routine, les croyances familières et les procédures en place. Mais la concurrence avance et n’attendra pas les retardataires et ce sont ceux qui agissent les premiers qui se mettent en position d’emporter la mise.
Voir l’excellente étude de CMSwire sur le sujet. Cette étude montre que l’usage de l’IA dans l’expérience client reste encore limitée mais qu’elle progresse rapidement et que les entreprises qui ne l’utilisent pas sont de plus en plus rares.
Les avantages de l’IA
En intégrant ces solutions, vous donnez à votre entreprise la possibilité de :
- Automatiser les tâches répétitives, libérant ainsi les collaborateurs pour des missions à plus forte valeur ajoutée.
- Assurer un service continu 24/7, offrant une réponse immédiate aux clients et éliminant les temps d’attente.
- Réduire les erreurs humaines, garantissant une meilleure qualité de service.
- Optimiser les processus internes, augmentant ainsi l’efficacité opérationnelle.
En adoptant ces technologies, vous améliorez votre productivité et renforcez votre position concurrentielle sur le marché.
Les cas clients et études de cas avec IA
Ubinaweb propose plusieurs cas d’usage de l’intelligence artificielle adaptés à divers secteurs d’activité.
- Par exemple, dans le secteur de l’hôtellerie, l’IA est utilisée pour automatiser la gestion des réservations et améliorer l’expérience client.
- Dans le domaine de la location automobile, l’IA facilite la gestion des flottes de véhicules et optimise les processus de location.
- Pour les compagnies aériennes, l’IA aide à optimiser les itinéraires de vol et à améliorer la satisfaction des passagers. Les agences de voyage en ligne (OTA) bénéficient également de l’IA pour personnaliser les offres et améliorer le service client.
Ubinaweb et ses partenaires techniques accompagnent plus de 25 entreprises de taille intermédiaire (ETI *) dans la mise en œuvre de l’IA dans leur relation client.
Vous êtes une PME et vous n’avez pas besoin de 30 personnes pour votre entreprise, nous avons des solutions pour vous qui utilisent aussi l’IA pour doper vos résultats.
De meilleurs résultats grâce à l’IA
Quelques chiffres et pourcentages sur les résultats obtenus par les clients après l’implémentation de services d’intelligence artificielle par Ubinaweb et ses partenaires techniques :
Par exemple, dans le secteur des agences de voyage en ligne ou OTA (Online Travel Agency), l’intégration d’un chatbot IA permet d’atteindre rapidement des résultats hors norme :
- Résolution rapide des requêtes : 96% des demandes clients sont résolues en moins d’une minute.
- Satisfaction client élevée : un taux de satisfaction de 91% a été atteint.
- Augmentation de la productivité : la productivité des agents a augmenté de 33%.
- Réduction du temps de traitement : le temps de traitement des tickets a été réduit de moitié.
Ces chiffres illustrent l’efficacité des solutions d’IA pour améliorer la performance opérationnelle et la satisfaction client.
Pour des informations plus détaillées sur ces cas d’usage et pour découvrir comment l’IA peut transformer votre secteur, planifiez ici un entretien avec nous
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* Une ETI est une entreprise qui a entre 250 et 4 999 salariés, un chiffre d’affaires n’excédant pas 1,5 milliard d’euros ou un total de bilan n’excédant pas 2 milliards d’euros. L’ETI, entreprise de taille intermédiaire, n’appartient pas à la catégorie des PME, dont l’effectif est inférieur à 5 000 personnes et dont le chiffre d’affaires annuel n’excède pas 1,5 milliard d’euros ou bien le total de bilan n’excède pas 2 milliards d’euros. Les ETI constituent une catégorie d’entreprises intermédiaire entre les petites et moyennes entreprises (PME) et les grandes entreprises. Une entreprise qui a moins de 250 salariés, mais plus de 50 millions d’euros de chiffre d’affaires et plus de 43 millions d’euros de total de bilan est aussi considérée comme une ETI.